海峡两岸暨港澳探索跨境消费纠纷解决协作机制

　　“第二届海峡两岸暨港澳推动消费者权益保护论坛”12日召开，海峡两岸暨港澳的消费者组织共同探索消费纠纷解决的协作机制，保护消费者合法权益。

　　据介绍，2015年，大陆（内地）1.2亿人次的出境游游客，有64%去往港澳台地区。同期，港澳台地区来大陆（内地）旅游的人数也不断增长。海峡两岸暨港澳旅游市场非常活跃，消费总量巨大，亟需携手破解跨境维权难题。

　　中消协投诉部主任张德志分析，跨境消费维权难度较大，有的因为消费者境外消费维权意识不强，还有消费者因为不了解当地维权渠道，导致投诉无门；同时，消费者境外购物维权存在举证难、成本高的问题。消费者在跨境网购中，因为涉及快递、报关、税收等环节存在退换货难、有的商品没有全球联保导致售后保障难等。

　　来自港澳台的消费者组织负责人都指出，除消费者对当地消费环境不熟悉的原因外，“低价团”“零团费”等不合理低价旅游团导致强迫购物、降低餐饮标准、更改线路等侵害消费者权益的问题频发。

　　香港消委会的信息显示，去年该会接到的2507宗游客投诉中，八成为内地游客投诉。投诉居前两位的是有关参茸海味和珠宝钟表，投诉类别主要以销售手法为主，如商家用报价不清、“以两代斤”等手法欺骗消费者。

　　目前，北京、山东、福建、深圳等地消协组织已经开始与港澳台地区开展跨境维权合作。此次论坛将助力搭建海峡两岸暨港澳跨境消费纠纷解决协作机制，维护消费者权益（新华社 高敬）